ما را در فیس‌بوک دنبال کنید

Walaw

فن آوری

واتس اپ ویژگی های هوش مصنوعی جدیدی را در خدمات تجاری آزمایش می کند

Monday 30 December 2024 - 13:00

متا آزمایش ویژگی‌های جدید مبتنی بر هوش مصنوعی را در برنامه WhatsApp Business آغاز کرده است که توانایی‌های کسب‌وکارها را برای تعامل با مشتریان بهبود می‌بخشد.

این ویژگی جدید به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا اپلیکیشن واتس‌اپ را با اسکن کد QR به ابزارهای هوش مصنوعی متصل کنند تا بتوانند پشتیبانی هوش مصنوعی را در مدیریت پیام‌های مشتریان فعال کنند.

این اضافه به ویژه در خارج از ساعات کاری رسمی مفید است، زیرا هوش مصنوعی می تواند به سرعت به درخواست های مشتری پاسخ دهد.

پاسخ‌های هوش مصنوعی شامل ارائه اطلاعات محصول، پیشنهاد گزینه‌های متناسب با نیاز مشتری، و نمایش به‌روزرسانی‌های قیمت و در دسترس بودن محصول است که تجربه خرید را روان‌تر می‌کند.

اگر شرکت بخواهد به صورت دستی در مکالمه دخالت کند، هوش مصنوعی فوراً به عقب برمی‌گردد تا راه را برای ارتباط مستقیم انسانی باز کند. برای اطمینان از شفافیت، به مشتریان هشدار داده می شود که پاسخ ها از هوش مصنوعی است، نه شرکت یا نمایندگان آن.

با این حال، برخی از پاسخ‌ها ممکن است در حال حاضر نادرست باشند، و به کسب‌وکارها این فرصت را می‌دهد تا برای بهبود خدمات در طول زمان بازخورد خود را به متا ارائه کنند.

کسب‌وکارها همچنین می‌توانند حساب‌های معمولی واتس‌اپ را به حساب‌های تجاری مرتبط کنند و حساب‌های خود را در هر دو پلتفرم به طور همزمان مدیریت کنند، با قابلیت انتقال حداکثر شش ماه سابقه چت به برنامه، به استثنای مکالمات گروهی.

در زمینه ای دیگر، واتس اپ در حال کار بر روی ویژگی ارسال پیام به دستیار هوش مصنوعی متا برای اطلاعات بیشتر است و متا در حال حاضر توانایی برقراری ارتباط با ChatGPT از طریق واتس اپ را با همکاری OpenAI ارائه می دهد.

این به‌روزرسانی‌ها بخشی از تلاش‌های متا برای بهبود استفاده از هوش مصنوعی در پلتفرم‌های خود است که به بهبود تجربه مشتری و دستیابی به کارایی ارتباط بیشتر کمک می‌کند.

کلمات کلیدی: