Economie

Banques au Maroc : ces frais que vous ne devriez plus payer

Hier 18:40

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Au Maroc, de nombreux services bancaires du quotidien ne doivent plus être facturés aux clients. Ouverture de compte, retraits dans l’agence domiciliataire, réception de virements nationaux ou encore opposition sur une carte bancaire volée figurent parmi les prestations que les établissements bancaires sont tenus d’assurer gratuitement, conformément aux règles encadrées par Bank Al-Maghrib.

La ministre de l’Économie et des Finances, Nadia Fettah, a récemment rappelé cette réglementation dans une réponse à une question écrite portant sur les frais appliqués par les banques. Au total, vingt-deux services bancaires sont concernés par cette gratuité, instaurée progressivement sous l’impulsion de la banque centrale et du Groupement professionnel des banques du Maroc.

Des opérations bancaires courantes concernées

Parmi les services qui doivent être proposés sans frais figurent l’ouverture de compte bancaire, la délivrance d’un relevé d’identité bancaire (RIB), la remise d’un chéquier ou d’un livret d’épargne, ainsi que la domiciliation du salaire.

Les opérations de retrait font également partie des prestations gratuites lorsqu’elles sont effectuées dans l’agence où le compte est domicilié. Les retraits réalisés via les guichets automatiques appartenant à la banque du client ne peuvent pas non plus être facturés.

La réception des virements nationaux, les virements entre clients d’une même banque, l’émission des relevés de compte ou encore les dépôts d’espèces sans timbre fiscal figurent également dans cette liste.

Les clients bénéficient aussi d’un accès gratuit à certains services numériques, notamment la consultation du solde bancaire et l’impression de l’historique des opérations via les applications bancaires ou les guichets automatiques, hors frais d’abonnement éventuels aux services digitaux.

Cartes bancaires et clôture de compte également concernées

La réglementation prévoit aussi la gratuité de plusieurs opérations liées aux cartes bancaires. La réédition du code secret, l’opposition en cas de perte ou de vol, ainsi que le remplacement d’une carte défectueuse non utilisée ne doivent donner lieu à aucun frais supplémentaire.

Les banques ne peuvent pas non plus facturer la modification des informations personnelles du titulaire du compte, ni la clôture d’un compte bancaire pour les particuliers.

Concernant les chèques, le refus d’un chèque pour vice de forme et les oppositions effectuées après une perte ou un vol sont également inclus dans les prestations gratuites.

Un contrôle renforcé par la banque centrale

Afin d’améliorer la transparence, Bank Al-Maghrib supervise une plateforme de comparaison des tarifs bancaires mise en place par le Groupement professionnel des banques du Maroc. Cet outil permet aux consommateurs de comparer les frais appliqués sur plus de soixante services bancaires proposés en agence, sur internet ou via les guichets automatiques.

Selon les précisions apportées par la ministre, seize services gratuits avaient déjà été instaurés dès 2010 à travers une instruction du wali de la banque centrale relative aux services bancaires minimums. D’autres prestations ont ensuite été ajoutées en 2016 afin d’élargir la protection des consommateurs.

La banque centrale mène régulièrement des inspections et des contrôles documentaires auprès des établissements bancaires afin de vérifier le respect de ces obligations réglementaires. Des campagnes de sensibilisation sont également organisées auprès des banques pour renforcer la formation des employés sur la question de la tarification.

Quels recours pour les clients ?

En cas de facturation jugée abusive, les clients peuvent déposer une réclamation directement auprès de leur banque. Si le litige persiste, ils peuvent saisir le Centre marocain de médiation bancaire afin de tenter une résolution amiable.

Les consommateurs ont également la possibilité de se tourner vers les services compétents de Bank Al-Maghrib, notamment la direction chargée de la protection des usagers des établissements de crédit.