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Hôpitaux publics : le ministère ordonne un “réarmement” de l’accueil
Le ministère de la Santé vient de lancer une opération coup de poing : tous les hôpitaux publics doivent revoir d’urgence leur dispositif d’accueil, considéré comme l’un des points noirs du service rendu aux usagers.
La tutelle rappelle que l’accueil constitue « un marqueur décisif de la qualité de prise en charge » et un élément central de la réforme du système de santé.
Postes à pourvoir immédiatement, équipes à reconstituer
Les directions régionales sont sommées de réorganiser sans délai l’ensemble des guichets et points d’orientation.
Les agents affectés à cette mission doivent être immédiatement positionnés sur leurs postes. Si le marché d’externalisation n’est pas encore actif, les hôpitaux devront former une équipe interne provisoire, chargée d’assurer une présence continue auprès des usagers.
Le ministère exige des structures qu’elles garantissent des points d’accueil identifiés, visibles et jamais désertés, notamment dans les services très fréquentés.
Une supervision renforcée et des comptes à rendre
Chaque établissement devra désigner un référent dédié à la coordination quotidienne de l’accueil.
Les équipes devront appliquer les normes du guide national de l’accueil hospitalier, annexé à la circulaire, tandis que les responsables régionaux devront transmettre régulièrement des rapports à la DAMS et à la DHS.
Fin des pratiques informelles : les agents non habilités exclus
Le ministère met fin à une pratique répandue : il est désormais strictement interdit de confier l’orientation des patients à des agents de sécurité, au personnel de nettoyage ou à tout autre intervenant non formé.
L’accueil doit, insiste la tutelle, être assuré par du personnel identifié, formé et responsable, afin de restaurer la confiance entre usagers et soignants.
La directive signée par le ministre Amine Tehraoui doit être appliquée immédiatement et diffusée dans toutes les structures.