ई-कॉमर्स में 'डार्क पैटर्न' से निपटने के लिए सरकार ने हितधारकों की बैठक बुलाई

केंद्रीय उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्री, प्रल्हाद जोशी ई-कॉमर्स साइटों पर खरीदारी करते समय उपभोक्ताओं के सामने आने वाली "डार्क पैटर्न" चिंताओं को दूर करने और अधिक प्रभावी समाधान तलाशने के लिए 28 मई, 2025 को नई दिल्ली में एक उच्च स्तरीय हितधारकों की बैठक बुलाएंगे।इस बैठक में खाद्य (बिगबास्केट, स्विगी, ज़ोमैटो), यात्रा (मेकमाईट्रिप, पेटीएम, ओला, यात्रा, उबर, ईज़माईट्रिप, क्लियर ट्रिप), सौंदर्य प्रसाधन, फार्मेसी (1mg.com, नेटमेड्स, मेडिका बाज़ार), खुदरा (रिलायंस रिटेल लिमिटेड), कपड़े और इलेक्ट्रॉनिक्स (अमेज़ॅन, फ्लिपकार्ट, एप्पल) सहित विभिन्न क्षेत्रों के प्रमुख ई-कॉमर्स खिलाड़ी भाग लेंगे। अन्य महत्वपूर्ण प्रतिभागियों में मेटा, इंडिया मार्ट, इंडिगो एयरलाइंस, ज़िगो, जस्टडायल, ओएनडीसी, थॉमस कुक और व्हाट्सएप शामिल हैं।मंत्रालय ने एक बयान में कहा, "प्रमुख उद्योग संगठनों के साथ-साथ स्वैच्छिक उपभोक्ता संगठन (वीसीओ) और अग्रणी राष्ट्रीय विधि विश्वविद्यालय (एनएलयू) भी इस बैठक में सक्रिय भागीदार होंगे।"उपभोक्ता मामले विभाग इस बात पर जोर देता है कि उपभोक्ता अधिकारों को आगे बढ़ाने तथा पारदर्शी और भरोसेमंद बाजार सुनिश्चित करने के लिए उद्योग जगत की व्यापक भागीदारी महत्वपूर्ण है।

इसके अतिरिक्त, मंत्रालय इन अनुचित व्यापार प्रथाओं पर अंकुश लगाने के लिए सक्रिय रूप से काम कर रहा है, जो उपभोक्ता विश्वास को खत्म करते हैं और निष्पक्ष बाजार गतिशीलता को विकृत करते हैं।नवंबर 2023 में, विभाग ने 13 प्रमुख डार्क पैटर्न की पहचान करते हुए व्यापक दिशानिर्देश जारी किए, जैसे कि झूठी तात्कालिकता, बास्केट स्नीकिंग और सदस्यता जाल।इसके अलावा, विभाग ने 2023 में डार्क पैटर्न बस्टर हैकाथॉन लॉन्च किया, जिससे आईआईटी (बीएचयू) के सहयोग से तीन उपभोक्ता संरक्षण ऐप विकसित किए गए। विभाग ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर भी सक्रिय रूप से नज़र रख रहा है और उपभोक्ता जागरूकता अभियान चला रहा है।मंत्रालय ने इस बात पर जोर दिया कि उपभोक्ता संरक्षण और कारोबार में आसानी एक दूसरे के पूरक लक्ष्य हैं।यह आगामी हितधारक बैठक शासन के प्रति सरकार के सहभागी दृष्टिकोण का उदाहरण है, जिसका उद्देश्य व्यवसायों के लिए समान अवसर को बढ़ावा देते हुए विनियामक पारिस्थितिकी तंत्र को मजबूत करना है। निष्पक्षता, पारदर्शिता और जवाबदेही द्वारा शासित एक डिजिटल बाज़ार को बढ़ावा देने पर ध्यान केंद्रित किया गया है, जहाँ उपभोक्ता सुरक्षा सर्वोपरि है।