भारत में स्वास्थ्य बीमा खरीदने वाले लगभग आधे लोगों ने बीमा खरीदने का कारण 'बढ़ते चिकित्सा खर्च' को बताया: रिपोर्ट

हंसा रिसर्च की नवीनतम स्वास्थ्य बीमा क्यूईएस 2025 रिपोर्ट के अनुसार, भारत में लगभग आधे (48 प्रतिशत) स्वास्थ्य बीमा खरीदारों का कहना है कि वे मुख्य रूप से बढ़ते स्वास्थ्य देखभाल खर्चों से खुद को बचाने के लिए पॉलिसी खरीदते हैं।रिपोर्ट से पता चला है कि चिकित्सा मुद्रास्फीति आज उपभोक्ताओं के लिए एक बड़ी चिंता का विषय है, जिसके कारण कई लोग स्वास्थ्य बीमा को न केवल वित्तीय सहायता के रूप में देखते हैं, बल्कि गुणवत्तापूर्ण स्वास्थ्य सेवा और बेहतर स्वास्थ्य परिणाम प्राप्त करने के एक साधन के रूप में भी देखते हैं।दिलचस्प बात यह है कि इसमें यह भी बताया गया है कि लगभग 30 प्रतिशत पॉलिसीधारक अब अपने मौजूदा कॉर्पोरेट स्वास्थ्य कवर को अतिरिक्त व्यक्तिगत पॉलिसियों के साथ पूरक बनाना पसंद कर रहे हैं। इसने व्यापक कवरेज की आवश्यकता के बारे में बढ़ती जागरूकता को उजागर किया, खासकर बढ़ती उपचार लागतों के संदर्भ में।चूंकि भारत में स्वास्थ्य बीमा बाजार अधिक प्रतिस्पर्धी होता जा रहा है, जिसमें सार्वजनिक क्षेत्र की बीमा कम्पनियां, निजी कम्पनियां और स्वतंत्र स्वास्थ्य बीमा प्रदाता शामिल हैं, इसलिए ग्राहक अनुभव पर ध्यान देना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो गया है।रिपोर्ट में यह भी बताया गया है कि ग्राहकों की ज़रूरतें तेज़ी से बदल रही हैं। इसमें बताया गया है कि आज के उपभोक्ता, खास तौर पर डिजिटल-फर्स्ट मानसिकता वाले लोग लचीली, व्यक्तिगत और स्वास्थ्य-उन्मुख बीमा योजनाओं को प्राथमिकता देते हैं।उपभोक्ता स्वास्थ्य बीमा ब्रांड के बारे में भी अधिक चयनात्मक होते जा रहे हैं। उनकी प्राथमिकताएँ दी जाने वाली कवरेज की सीमा, विशेष रूप से गंभीर बीमारियों के लिए, योजनाओं की लचीलापन, एक भरोसेमंद ब्रांड छवि और 24/7 ग्राहक सेवा तक आसान पहुँच से प्रभावित होती हैं।विशेष रूप से, युवा पीढ़ी चौबीसों घंटे सहायता और सहज डिजिटल अनुभव को अधिक महत्व देती है।

बीमा कंपनियों के बीच आसानी से स्विच करने की क्षमता ने पॉलिसीधारकों को अधिक शक्ति प्रदान की है। नतीजतन, बीमा कंपनियों को न केवल खरीद के समय बल्कि पूरे ग्राहक यात्रा के दौरान बेहतर मूल्य प्रदान करने के लिए प्रेरित किया जा रहा है।रिपोर्ट में कहा गया है कि प्रदाता बदलने के मुख्य कारणों में बढ़ते प्रीमियम, पारदर्शिता की कमी और खराब दावा अनुभव शामिल हैं।दावे अभी भी चिंता का प्रमुख विषय बने हुए हैं, 55 प्रतिशत दावेदारों ने सीमित अस्पताल नेटवर्क, पूर्व-प्राधिकरण में देरी और धीमी भुगतान जैसी समस्याओं की रिपोर्ट की है।ये चुनौतियाँ मिलेनियल्स के बीच ज़्यादा प्रमुख हैं, जो तेज़ और सरल प्रक्रियाओं की अपेक्षा करते हैं। एक सहज कैशलेस क्लेम अनुभव समग्र संतुष्टि से दृढ़ता से जुड़ा हुआ है, जो बेहतर डिजिटल और परिचालन प्रणालियों की आवश्यकता को रेखांकित करता है।बढ़ती जागरूकता के बावजूद, बहुत से लोग अभी भी स्वास्थ्य बीमा नहीं खरीदते हैं।रिपोर्ट में कहा गया है कि इसके मुख्य कारणों में लाभों को न समझना, वहनीयता संबंधी मुद्दे और जटिल नियम व शर्तें शामिल हैं। स्वास्थ्य बीमा कवरेज के अंतर्गत अधिक लोगों को लाने के लिए, रिपोर्ट में स्पष्ट संचार, सरल ऑनबोर्डिंग और किफायती मिनी बीमा उत्पादों का सुझाव दिया गया है।कुल मिलाकर, हंसा रिसर्च अध्ययन से पता चला है कि भारतीय स्वास्थ्य बीमा उद्योग को उपभोक्ताओं की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने के लिए पारदर्शिता, बेहतर सेवा और डिजिटल नवाचार पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।