Meta Muse AI：现在可以通过付费订阅拨打美国企业电话
Meta正在通过为其消费者AI代理Muse引入电话拨打功能，迈出将人工智能转变为实用日常助手的又一步。该功能现在允许美国的付费订阅者将电话委托给企业，使助手能够处理传统上需要直接人际互动的常规任务。
这一发展标志着Meta在使AI代理更加自主和实用方面迈入了一个新阶段。Muse现在不仅可以回答问题或生成信息，还可以代表用户通过电话与企业互动。
能够进行现实世界通话的虚拟助手
这一新扩展功能是在2026年9月开始的初步测试阶段之后推出的。之前，访问权限仅限于一小部分早期用户，他们必须请求权限才能尝试该功能。现在更广泛的推出使该服务对所有符合条件的美国付费订阅者开放。
根据Meta的首席AI官兼Meta超级智能实验室负责人Alexandr Wang的说法，该功能旨在处理许多消费者宁愿避免的日常电话。
潜在应用包括联系有线电视提供商、与保险公司沟通、从机动车辆管理局（DMV）等政府机构获取信息，以及在不提供在线预订的餐厅进行预约。
通过将这些互动委托给AI代理，用户可以节省时间，减少与传统客户服务程序相关的麻烦。
订阅计划决定访问权限
尽管可用性更广泛，Meta仍选择将电话拨打功能设置为付费订阅。
Muse的订阅费用起价为每月20美元，为用户提供每周5亿个代币。更昂贵的计划，定价为每月100美元，提供每周多达30亿个代币，适用于使用需求更大的用户。
这一定价结构反映了在消费者AI市场中，基于订阅的商业模式日益重要的趋势，企业正在寻求平衡先进的计算能力与大规模提供服务的成本。
根据Meta之前分享的数据，Muse已经吸引了超过1000万用户。扩展其实用功能可能有助于公司增强用户参与度，并在竞争日益激烈的市场中区分其助手。
AI代理在与企业互动时面临挑战
Meta的这一举措正值几家科技公司探索使人工智能系统能够直接与企业沟通的方式。
谷歌的Gemini和初创公司Instinct也推出了允许AI代理拨打电话和处理某些客户相关任务的功能。
然而，这项技术仍面临一个重要障碍：并不是所有企业都愿意与自动拨打电话的呼叫者互动。一些接待员和客户服务代表在识别出呼叫者是AI而非人类客户后，会终止对话。
语音生成技术的进步正在逐渐使人工对话变得更加自然，可能减少自动拨打电话者与人类拨打电话者之间的差异。然而，关于透明度、授权和AI驱动互动的可靠性的问题仍然重要，因为这些系统变得越来越普及。
客户服务的新方法
将电话拨打引入Muse反映了人工智能发展中的更广泛转变。科技公司越来越多地从仅仅响应请求的助手转向能够独立完成任务的自主系统。
对于消费者来说，这可能为现代客户服务中最令人沮丧的一个方面提供了实际解决方案：导航自动电话菜单、等待代表以及向不同部门反复解释相同问题。
一个能够等待接通、收集信息和传达请求的AI助手可以显著简化这些体验。
与此同时，Meta正在准备扩展Muse的另一个功能。该公司表示，将来为AI助手创建专用电子邮件地址的选项最终将向免费用户开放，可能会将其实用性扩展到付费订阅者之外。
随着竞争的加剧，能够执行具体任务而不仅仅是生成答案的能力，可能会成为下一代消费者AI助手的决定性因素。