De luchthaven van Marrakech behoort tot de beste van Afrika in de AirHelp 2024-ranglijst

AirHelp, het toonaangevende bedrijf voor vluchtcompensatie, heeft zijn jaarverslag 2024 gepubliceerd, waarin de prestaties van de beste en slechtste luchthavens ter wereld worden benadrukt op basis van drie basiscriteria: vluchtpunctualiteit, passagiersbeoordelingen en eet- en winkelervaring.

Het rapport had betrekking op 239 luchthavens in 69 landen, waarbij de nadruk lag op de drukste luchthavens met de hoogste passagierswaardering.

Marrakech Menara Airport is een van de belangrijkste luchthavens in Afrika geworden, met een derde plaats op het continent en een 168e plaats wereldwijd, met een algemene score van 7,33.

Hoewel sommige Zuid-Afrikaanse luchthavens beter hebben gepresteerd, zijn de passagiersbeoordelingen voor Marrakech Airport zeer positief, met een score van 7,8, wat een aanzienlijke verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening weerspiegelt.

Ondanks de uitdagingen waarmee de luchthaven te maken kan krijgen op het gebied van omvang en congestie, is het serviceniveau duidelijk verbeterd.

De internationale luchthaven Mohammed V van Casablanca kreeg een goede score van 7,05, waarmee het op de 214e plaats van de wereld staat. Hoewel de luchthaven positieve beoordelingen kreeg van klanten (7,8), was de nauwkeurigheid van de vluchttijden lager dan verwacht, aangezien de luchthaven een beoordeling van 6,6 kreeg, wat aangeeft dat de operationele efficiëntie van de luchthaven moet worden verbeterd om gelijke tred te houden met de groei van het luchtverkeer en een grotere passagierstevredenheid te garanderen.

Op het Afrikaanse continent voert Zuid-Afrika de ranglijst aan dankzij de uitzonderlijke prestaties van de luchthavens van Kaapstad en Johannesburg.

Cape Town International Airport heeft een prestigieuze mondiale beoordeling gekregen en staat op de tweede plaats in de wereld met een score van 8,50, met hoge cijfers voor vluchtpunctualiteit (8,6) en passagiersbeoordelingen (8,4). Reizigers benadrukten de uitstekende lay-out van de luchthaven en de moderne faciliteiten, waardoor deze een maatstaf is geworden in Afrika en de wereld op het gebied van luchtdiensten.

Johannesburg International Airport heeft op zijn beurt de positie van Zuid-Afrika in het rapport versterkt, met een zesde plaats in de wereld met een score van 8,29 en hoge scores op verschillende criteria, waaronder klanttevredenheid (8,3).

Wat Egypte betreft, staat Cairo International Airport op de vierde plaats in Afrika en op de 201e plaats wereldwijd, met een algemene score van 7,16.

Hoewel de passagiers een positieve beoordeling kregen (7,8), was de nauwkeurigheid van de vluchttijden merkbaar laag: de luchthaven scoorde een 6,6, waardoor verbetering van de prestaties op dit gebied nodig was om de tevredenheid van de passagiers te garanderen.

Op de laatste plaats op het continent staat Tunis-Carthage International Airport onderaan de lijst, met een 239e plaats in de wereld met een score van 5,35.

Hoewel het van klanten een beoordeling van 6,2 kreeg, was de nauwkeurigheid van de vluchttijden erg laag, met een beoordeling van 4,8, wat de behoefte van de luchthaven weerspiegelt om de operationele efficiëntie te verbeteren en het niveau van haar diensten te verhogen om de tevredenheid van passagiers te garanderen.

Het rapport concludeert dat sommige Afrikaanse luchthavens, zoals die in Zuid-Afrika en Marokko, aanzienlijke vooruitgang hebben laten zien op het gebied van het niveau en de kwaliteit van hun diensten, als weerspiegeling van de inspanningen om de vliegervaring voor reizigers te verbeteren.

Sommige andere luchthavens worden daarentegen nog steeds geconfronteerd met uitdagingen op specifieke gebieden, zoals de nauwkeurigheid van het vluchtschema, wat erop wijst dat de operationele efficiëntie moet worden verbeterd.